Politique de Remboursement & d'Annulation
Dernière mise à jour : 27 août 2026. Modalités applicables aux produits numériques et aux prestations de services commercialisés sur clixvo.com.
1. Engagement de Clarté
Chez Clixvo NC LLC, nous tenons à ce que chaque client comprenne exactement les conditions encadrant la rétractation, l'annulation et le remboursement de ses achats. Notre politique distingue clairement les produits numériques immédiatement téléchargeables des prestations de conseil sur mesure.
2. Produits Numériques Téléchargeables (Packs Démarrage, Croissance, Pro)
A. Nature des produits : Il s'agit de fichiers numériques dématérialisés (modèles de publication Canva, légendes prêtes à l'emploi, calendriers éditoriaux, listes de mots-clés) dont l'accès ou le téléchargement est mis à disposition immédiatement après le règlement.
B. Droit de rétractation : Conformément aux règles applicables à la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, en validant sa commande, le Client donne son accord préalable exprès pour l'exécution immédiate du contrat et reconnaît renoncer à son droit de rétractation de 14 jours dès l'envoi des liens de téléchargement ou d'accès.
C. Exception en cas de défaut ou de non-conformité technique : Si un fichier s'avère corrompu, inaccessible ou substantiellement non conforme à sa description, le Client doit en informer Clixvo dans un délai de 7 jours. Clixvo procèdera sans délai à la réparation du lien ou, si la délivrance demeure impossible, au remboursement intégral du montant payé.
3. Prestations de Services Sur Mesure (Pack Business Custom, Pack MEGA Elite)
A. Annulation avant le début des travaux : Si le Client demande l'annulation de sa commande avant que nos consultants n'aient commencé l'audit, la recherche sémantique ou la rédaction du dossier personnalisé, un remboursement intégral (100%) est effectué sans pénalité.
B. Annulation en cours d'exécution : Si la demande d'annulation intervient alors que les travaux d'analyse sont déjà engagés mais non finalisés, un remboursement proportionnel au travail non encore accompli sera calculé équitablement.
C. Après livraison finale du rapport d'audit : Dès lors que le dossier d'accompagnement sur mesure a été intégralement rédigé et transmis au Client, la prestation est réputée pleinement exécutée et ne donne lieu à aucun remboursement.
4. Prestations de Conseil SEO (Obligation de Moyens)
Les prestations de référencement naturel consistent en des recommandations stratégiques et des optimisations techniques fondées sur les standards professionnels actuels. Clixvo ne pouvant maîtriser les modifications unilatérales des algorithmes de tiers (Google, Bing, etc.) ni les actions des concurrents du Client, l'absence de gain de position spécifique ne constitue pas un motif contractuel de remboursement, Clixvo étant tenue à une stricte obligation de moyens.
5. Doublons de Paiement et Erreurs de Facturation
En cas de double facturation accidentelle ou d'erreur technique lors du passage en caisse, le montant perçu en trop sera recrédité intégralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés sur le compte de la carte bancaire utilisée lors de l'achat.
6. Procédure de Réclamation & Délais de Traitement
Pour toute demande de remboursement ou d'annulation, veuillez contacter notre équipe support :
- Adresse e-mail : contact@clixvo.com
- Téléphone : +1 (323) 316-1013
- Éléments à fournir : Votre nom complet, l'adresse e-mail renseignée lors de la commande, la date de la transaction, le pack commandé et le motif détaillé de votre demande.
Sécurité : Ne transmettez jamais vos numéros complets de carte bancaire par e-mail. Notre service client accuse réception sous 24 heures ouvrées et traite toute demande de remboursement éligible dans un délai maximal de 5 jours ouvrés via Stripe.